職位描述:
1.作為小米汽車派駐到授權門店的品牌方代表,負責所派駐授權門店的現(xiàn)場技術支持;
2.以用戶視角完成服務車輛的最終檢驗,以確保車輛達到服務維修標準后交付;
3.負責所在授權門店的索賠單及索賠件提交符合性現(xiàn)場審核;
4.依據(jù)服務流程標準,負責對授權服務中心用戶接待工作質(zhì)量與效率進行有效監(jiān)管;
5.作為品牌方現(xiàn)場代表,跟進授權門店現(xiàn)場運營及規(guī)范性管理。
職位要求:
1.6年以上中高端/主流新能源汽車品牌售后經(jīng)驗,含3年以上中高端/主流新能源汽車品牌技術管理崗位工作經(jīng)驗;
2.??苹蛞陨蠈W歷,汽車相關專業(yè);
3.熟悉車輛維修流程,具備一定車輛問診與維修常識。具備一線維修經(jīng)驗者優(yōu)先;
4.較好的綜合素質(zhì)和服務意識,有較強的數(shù)據(jù)分析能力,報告制作能力,熟練使用數(shù)據(jù)分析工具;
5.具備良好的用戶投訴處理經(jīng)驗和能力,良好的用戶關系維系能力;
6.思維活躍,責任心強,具有創(chuàng)新精神和團隊合作精神;
7.具備業(yè)務現(xiàn)場管理紅線意識。