【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)天貓、淘寶、拼多多等平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)管理,即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;
2、針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋,提出建設(shè)性方案或合理化建議。
3、售中跟蹤:對(duì)客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);
4、售后服務(wù):及時(shí)處理客戶反饋問題及退換貨、投訴等;
5、熟悉網(wǎng)店運(yùn)營(yíng),精通淘寶后臺(tái)管理,熟悉了解平臺(tái)規(guī)則;
6、定期整理搜集客戶反饋,控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析,進(jìn)行客戶需求分析。
【任職要求】
1、18-35歲,有責(zé)任心,樂于溝通。
2、至少具備1年以上淘寶、天貓或拼多多店鋪團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉平臺(tái)各種操作規(guī)則,通過平臺(tái)相關(guān)軟件進(jìn)行日常管理。
4、誠(chéng)實(shí)有耐心,溝通能力好,有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,有較強(qiáng)的分析問題的能力及良好的服務(wù)意識(shí)。
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地鐵:1號(hào)線,梧桐街站D口出站向北,鄭州大學(xué)站A口出站向南