崗位職責(zé)

一. 產(chǎn)品技術(shù)支持

1、提供APS(Advanced Planning and Scheduling) 產(chǎn)品的第一線(xiàn)技術(shù)支持，快速響應(yīng)并解決客戶(hù)故障排除及性能優(yōu)化等報(bào)案問(wèn)題。

二. 技術(shù)培訓(xùn)

1、為客戶(hù)及合作伙伴提供技術(shù)培訓(xùn)，幫助其熟悉產(chǎn)品功能與應(yīng)用場(chǎng)景。

2、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材及技術(shù)文檔，提升客戶(hù)使用體驗(yàn)。

三. 客戶(hù)反饋與產(chǎn)品優(yōu)化

1、收集并整理客戶(hù)的技術(shù)反饋，與研發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)作進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)與升級(jí)。

2、定期更新問(wèn)題處理記錄，確?？蛻?hù)問(wèn)題得到妥善解決。

任職要求

一. 教育背景：工程、信息技術(shù)、工業(yè)工程、或相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科及以上學(xué)歷。

二. 經(jīng)驗(yàn)要求：至少2年以上技術(shù)支持或應(yīng)用工程經(jīng)驗(yàn)，具有APS/MES等工業(yè)軟件經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

三. 技能要求：

1、熟悉制造業(yè)流程及相關(guān)IT系統(tǒng)（如ERP、MES、APS）。

2、良好的問(wèn)題診斷與解決能力，能夠快速定位并排除技術(shù)故障。

3、能夠撰寫(xiě)與維護(hù)技術(shù)文檔，熟悉Python或SQL等工具者更佳。

四. 軟性條件：

1、出色的溝通能力和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。

2、能接受短期出差，具有抗壓能力和高度責(zé)任感。

3、團(tuán)隊(duì)合作精神，并能夠獨(dú)立完成任務(wù)。