【崗位職責(zé)】
1.學(xué)習(xí)規(guī)劃：負(fù)責(zé)已報(bào)名用戶的課程規(guī)劃，了解用戶考試成績(jī)，對(duì)用戶的分?jǐn)?shù)進(jìn)行解讀并提供改善方案，同時(shí)根據(jù)用戶需求制作課表，追蹤用戶上課情況并維護(hù)用戶活躍度；
2.信息統(tǒng)計(jì)：負(fù)責(zé)學(xué)生信息的統(tǒng)計(jì)，學(xué)情表及學(xué)員檔案的管理；
3.排課安排：協(xié)調(diào)課程安排，根據(jù)主講和用戶實(shí)際情況提供排課建議，以便教學(xué)計(jì)劃正常開展
4.社群運(yùn)營(yíng)：負(fù)責(zé)所帶學(xué)生群維護(hù)，提醒學(xué)員上課及答疑，增強(qiáng)客戶粘性，挖掘客戶需求，建立客戶信任；
5.家校溝通：為用戶提供高水平教學(xué)服務(wù)工作，定期回訪，及時(shí)反饋用戶學(xué)習(xí)進(jìn)度和教學(xué)效果，了解并回應(yīng)客戶訴求，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決異議問題；
6.續(xù)費(fèi)溝通：在用戶學(xué)習(xí)過(guò)程中了解并挖掘用戶需求，完成續(xù)費(fèi)等相關(guān)工作