1、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查;負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶咨詢、受理投訴、收集、整理和分析客戶投訴,并按公司要求分別歸類,存檔;
2、對(duì)4S店客戶進(jìn)行關(guān)愛(ài)回訪,提醒用車注意事項(xiàng)和提醒到期保養(yǎng),到期保險(xiǎn)等,對(duì)于客戶滿意的投訴接聽(tīng)并處理解決問(wèn)題;
3、管控客戶數(shù)據(jù),持續(xù)更新,確??蛻粜畔?zhǔn)確;
4、售后保養(yǎng)提醒及預(yù)約;
5、新車客戶愛(ài)車講堂以及不定期車主活動(dòng)(自駕游);
6、配合市場(chǎng)部做好公司推廣及各項(xiàng)活動(dòng)(招攬客戶、收集資料、提出措施);
7、提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度,保持良好客戶報(bào)務(wù)質(zhì)量;
8、后期負(fù)責(zé)新入職員工部門工作的培訓(xùn);
9、負(fù)責(zé)部門管理管理和日常行政管理工作的運(yùn)行,包括辦公環(huán)境管理客戶接待、日常辦公費(fèi)用管理等;
10、配合各個(gè)部門,完成與部門及相關(guān)部門的對(duì)接…