更新于 1月12日

4s店客服專員

3千-6千
  • 西安灞橋區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招5人

職位描述

投訴客服售前客服售后客服
1、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查;負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶咨詢、受理投訴、收集、整理和分析客戶投訴,并按公司要求分別歸類,存檔;
2、對(duì)4S店客戶進(jìn)行關(guān)愛(ài)回訪,提醒用車注意事項(xiàng)和提醒到期保養(yǎng),到期保險(xiǎn)等,對(duì)于客戶滿意的投訴接聽(tīng)并處理解決問(wèn)題;
3、管控客戶數(shù)據(jù),持續(xù)更新,確??蛻粜畔?zhǔn)確;
4、售后保養(yǎng)提醒及預(yù)約;
5、新車客戶愛(ài)車講堂以及不定期車主活動(dòng)(自駕游);
6、配合市場(chǎng)部做好公司推廣及各項(xiàng)活動(dòng)(招攬客戶、收集資料、提出措施);
7、提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度,保持良好客戶報(bào)務(wù)質(zhì)量;
8、后期負(fù)責(zé)新入職員工部門工作的培訓(xùn);
9、負(fù)責(zé)部門管理管理和日常行政管理工作的運(yùn)行,包括辦公環(huán)境管理客戶接待、日常辦公費(fèi)用管理等;
10、配合各個(gè)部門,完成與部門及相關(guān)部門的對(duì)接…

工作地點(diǎn)

西安辰宇汽車貿(mào)易有限責(zé)任公司

職位發(fā)布者

李紅丹/人事專員

剛剛活躍
立即溝通
西安辰宇汽車貿(mào)易有限責(zé)任公司
西安辰宇汽車貿(mào)易有限責(zé)任公司,公司是集整車銷售、售后服務(wù)、原廠配件供應(yīng)、信息反饋、二手車置換、金融貸款、保險(xiǎn)理賠、汽車裝飾等為一體綜合性汽車銷售服務(wù)企業(yè)。公司成立于2016年11月1日,先期投資金額1000萬(wàn),后增加投資至3000萬(wàn)元;經(jīng)營(yíng)面積約16000平方米。公司位于西安市浐灞汽車主題公園內(nèi),整體建筑按照吉利4S店統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),是目前全國(guó)規(guī)模較大、標(biāo)準(zhǔn)較高的吉利4S店。店內(nèi)設(shè)有獨(dú)立的銷售洽談室、透明化車間觀看廊、專業(yè)維修設(shè)備和儀器、休閑區(qū)、影音區(qū)、網(wǎng)絡(luò)暢游體驗(yàn)區(qū)等多功能客戶休息區(qū),我們還引進(jìn)了吉利汽車全新檢測(cè)、維修全套專用設(shè)備,為客戶提供專業(yè)的售前售中售后服務(wù),讓每一位客戶體驗(yàn)到專屬的品牌服務(wù)。
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