崗位職責
一、團隊管理與建設(shè)
1. 負責催費團隊的日常管理工作，包括人員招聘、培訓(xùn)、績效考核等，打造高效、專業(yè)的催費團隊。
2. 組織開展團隊內(nèi)部的溝通會議和培訓(xùn)活動，提高團隊成員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，促進團隊協(xié)作與成長。
二、催費業(yè)務(wù)管理
1. 制定并執(zhí)行合理的催費策略和計劃，根據(jù)不同客戶群體和欠費情況，采取有效的催費措施，確保欠費回收工作的順利進行。
2. 監(jiān)督和指導(dǎo)催費人員的工作，對催費進度和效果進行實時跟蹤和評估，及時解決催費過程中遇到的問題和困難。
3. 分析欠費數(shù)據(jù)，找出欠費原因和規(guī)律，為公司制定相關(guān)政策和措施提供數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù)。
三、客戶關(guān)系維護
1. 與客戶保持良好的溝通與協(xié)調(diào)，處理客戶關(guān)于欠費的疑問和投訴，維護公司的良好形象和客戶關(guān)系。
2. 對于長期欠費或有特殊情況的客戶，親自進行溝通和協(xié)商，尋求合理的解決方案。
四、數(shù)據(jù)管理與報告
1. 負責催費數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析和整理工作，定期生成催費報告，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報欠費情況、催費進展和成果等。
2. 確保催費數(shù)據(jù)的準確性和完整性，為公司財務(wù)部門提供準確的欠費數(shù)據(jù)，協(xié)助完成財務(wù)核算和報表編制工作。
任職要求
1. ?？萍耙陨蠈W(xué)歷，具有 3 年以上催費管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗。
2. 精通催費業(yè)務(wù)流程和物業(yè)服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)。
3. 有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和組織能力、出色的表達能力。
4. 具有高度的責任心和敬業(yè)精神，工作認真負責，嚴謹細致。
5. 具備良好的職業(yè)道德和操守，保守公司商業(yè)秘密和客戶信息。