崗位職責(zé)：

一、訂單全流程管理
1. 統(tǒng)籌客戶訂單管理，整合需求形成銷(xiāo)售計(jì)劃，協(xié)同生產(chǎn)、物流等部門(mén)評(píng)估交貨可行性，識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)并推動(dòng)解決方案。
2. 主導(dǎo)銷(xiāo)售訂單評(píng)審會(huì)議，審核產(chǎn)能匹配、交期合理性及庫(kù)存情況，確保訂單可執(zhí)行性。
3. 精準(zhǔn)錄入ERP系統(tǒng)訂單數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)更新?tīng)顟B(tài)并同步至相關(guān)部門(mén)，確保信息流高效透明。
二、訂單執(zhí)行與財(cái)務(wù)跟進(jìn)
1. 監(jiān)控訂單全生命周期進(jìn)度，預(yù)判交付風(fēng)險(xiǎn)并協(xié)調(diào)資源保障按時(shí)履約，定期輸出執(zhí)行報(bào)告。
2. 聯(lián)動(dòng)財(cái)務(wù)部門(mén)跟進(jìn)客戶回款，按合同條款開(kāi)具票據(jù)、催收貨款，優(yōu)化應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率。
3. 主導(dǎo)處理訂單異常（如質(zhì)量爭(zhēng)議、物流延遲），跨部門(mén)協(xié)作制定應(yīng)急方案，降低業(yè)務(wù)影響。
三、售后支持與數(shù)據(jù)分析
1. 統(tǒng)籌物流配送處理異常到貨問(wèn)題并優(yōu)化成本。
2. 閉環(huán)管理退貨流程：分析退貨原因、錄入系統(tǒng)、推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)，編制月度退貨分析報(bào)告。
四、客戶關(guān)系與銷(xiāo)售賦能
1. 定期拜訪/回訪客戶，開(kāi)展?jié)M意度調(diào)研，挖掘深度需求并推進(jìn)定制化服務(wù)方案。
2. 快速響應(yīng)客戶咨詢(xún)與投訴，建立問(wèn)題臺(tái)賬并推動(dòng)長(zhǎng)效改進(jìn)機(jī)制，提升客戶黏性。
3. 協(xié)同銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)制定策略，通過(guò)產(chǎn)品推介促成訂單轉(zhuǎn)化，助力業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成。

崗位要求:

1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。

2. 1-3年銷(xiāo)售支持、訂單管理或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉制造業(yè)/貿(mào)易行業(yè)業(yè)務(wù)流程者優(yōu)先。

3. 精通ERP系統(tǒng)及Office套件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力（如Excel函數(shù)、報(bào)表可視化）。
4.熟悉供應(yīng)鏈全鏈路（訂單-生產(chǎn)-交付-售后）

4. 客戶導(dǎo)向思維，具備商務(wù)談判技巧及主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。
5.抗壓性強(qiáng)，能并行處理多任務(wù)，嚴(yán)守交付節(jié)點(diǎn)。

6.持C1駕照