【崗位職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系的搭建、維護(hù)及優(yōu)化;把控項(xiàng)目質(zhì)量風(fēng)險。
2.熟練使用AI智能語音系統(tǒng),完成日常抽檢,發(fā)現(xiàn)營銷中存在的人員話術(shù)合規(guī)、流程規(guī)則、管理問題、產(chǎn)品規(guī)則等問題:
3.結(jié)合企業(yè)微信營銷工具,推動業(yè)務(wù)發(fā)展,檢查企業(yè)微信客戶合規(guī)問題,推動改善;
4.根據(jù)員工的問題,提出輔導(dǎo)或培訓(xùn)建議,確保營銷人員達(dá)到服務(wù)品質(zhì)的要求,以確保整體項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì);
5.做好質(zhì)量分析,按日、周、月對質(zhì)量情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和匯總,并為月度考核提供依據(jù):
6.發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的典型案例,分門別類進(jìn)行歸納,必要時向所在業(yè)務(wù)分享優(yōu)秀&典型案例促進(jìn)改善。
【任職資格】
1.大專及以上學(xué)歷;
2.3年以上金融業(yè)務(wù)電話營銷質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn);(有質(zhì)檢管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先)
3.能熟練使用常用辦公軟件,有數(shù)據(jù)分析能力、問題歸納總結(jié)能力;
4.工作認(rèn)真踏實(shí),責(zé)任心強(qiáng),能積極推動改善整體質(zhì)量。
【其他說明】
1.該崗位勞動合同與第三方服務(wù)公司簽訂;
2.有五險一金、節(jié)假日福利、團(tuán)建活動、各種員工激勵。