崗位職責:
1、編制項目年度、季度、月度工作計劃及資金使用計劃,并督導執(zhí)行;
2、深入分析項目業(yè)主需求,并以此制定項目年度服務標準及增值服務方案;
3、帶領團隊完成項目年度收費、NPS等各項運營及品質管理指標;
4、負責對項目工作制度、服務標準及流程的檢查,并督促責任部門進行改進;
5、負責項目客服、設施設備、保潔綠化、安全秩序等基礎物業(yè)服務版塊的管理推進;
6、依據公司品質管理體系,嚴格執(zhí)行項目品質要求和服務標準;
7、組建、培訓、參與人才培養(yǎng)、績效管理、團隊建設;
8、做好員工業(yè)務能力的培訓和考核,提升員工職業(yè)素養(yǎng),確保團隊整體素質健康發(fā)展;
9、協(xié)調好與業(yè)委會、街道辦、物業(yè)辦、派出所等政府職能部門的關系。
任職要求:
1、大專以上學歷;
2、五年以上物業(yè)同崗位管理經驗,有高端項目管理經驗優(yōu)先;
3、有新項目交付經驗;
4、有經營意識;
5、具備良好的職業(yè)道德,工作態(tài)度嚴謹,抗壓能力強,優(yōu)秀的服務和團隊協(xié)作意識,客戶視角;
6、具備較好的統(tǒng)籌、規(guī)劃、執(zhí)行、管控能力及應急事件處理能力。