阿里運營主要涉及阿里巴巴旗下的電商平臺,如淘寶、天貓等相關(guān)店鋪的運營。
在店鋪基礎(chǔ)建設(shè)方面,要做好商品上架。這包括撰寫吸引人的商品標(biāo)題,標(biāo)題里要有關(guān)鍵詞,方便消費者搜索到;商品詳情頁的設(shè)計要精美,詳細(xì)地展示商品的參數(shù)、功能、使用場景等,像賣服裝要展示面料、版型、尺碼等細(xì)節(jié)。
流量獲取是重點。一是通過自然搜索優(yōu)化,即SEO,優(yōu)化商品標(biāo)題、類目屬性等提升在搜索結(jié)果中的排名。二是可以利用直通車等付費推廣工具,通過設(shè)置關(guān)鍵詞出價,讓商品獲得更多展示機會。
客戶服務(wù)不能馬虎。及時回復(fù)客戶的咨詢消息,解決客戶關(guān)于商品、物流等方面的疑問。處理售后問題,如退換貨等,提高客戶滿意度。
數(shù)據(jù)運營也很關(guān)鍵。關(guān)注店鋪的流量數(shù)據(jù),包括瀏覽量、訪客數(shù)等,了解商品的銷售數(shù)據(jù),如轉(zhuǎn)化率、客單價等。通過分析數(shù)據(jù),調(diào)整運營策略,比如發(fā)現(xiàn)某款商品轉(zhuǎn)化率低,就分析是價格、詳情頁還是評價的問題,然后針對性優(yōu)化。