崗位職責(zé)：
一、技術(shù)服務(wù)體系戰(zhàn)略搭建
1、統(tǒng)籌規(guī)劃國(guó)內(nèi)售后技術(shù)服務(wù)體系架構(gòu)，包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定、服務(wù)流程優(yōu)化、數(shù)字化工具部署（如智能診斷系統(tǒng)、遠(yuǎn)程支持平臺(tái)等）；
2、主導(dǎo)搭建覆蓋全國(guó)的售后技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，整合內(nèi)部團(tuán)隊(duì)與外部生態(tài)資源（如區(qū)域服務(wù)商、外包技術(shù)伙伴）。
二、規(guī)?；瘓F(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作
1、直接管理100人以上技術(shù)團(tuán)隊(duì)（含內(nèi)部工程師、外包合作團(tuán)隊(duì)），建立人才培養(yǎng)、考核激勵(lì)及梯隊(duì)建設(shè)機(jī)制；
2、推動(dòng)跨部門協(xié)作，聯(lián)動(dòng)產(chǎn)品、研發(fā)、供應(yīng)鏈部門，確保技術(shù)服務(wù)體系與產(chǎn)品迭代、客戶需求深度協(xié)同。
三、技術(shù)服務(wù)質(zhì)量與成本管控
1、制定技術(shù)服務(wù)質(zhì)量KPI體系（如響應(yīng)時(shí)效、故障解決率、客戶滿意度），通過數(shù)據(jù)化工具實(shí)現(xiàn)全流程監(jiān)控與改進(jìn)；
2、優(yōu)化外包合作模式，通過技術(shù)培訓(xùn)認(rèn)證、分級(jí)管理實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與成本效率的平衡。
四、商業(yè)化價(jià)值挖掘
1、推動(dòng)售后技術(shù)服務(wù)從“成本中心”向“利潤(rùn)中心”轉(zhuǎn)型，探索增值服務(wù)產(chǎn)品化（如延保服務(wù)、訂閱式遠(yuǎn)程維護(hù)）；
2、分析客戶技術(shù)需求數(shù)據(jù)，反向賦能前端產(chǎn)品優(yōu)化與市場(chǎng)策略制定。
任職資格：
一、硬性條件
1、學(xué)歷：碩士及以上學(xué)歷，工科背景（電子工程、機(jī)械自動(dòng)化、計(jì)算機(jī)等優(yōu)先）；
2、經(jīng)驗(yàn)：10年以上大型企業(yè)技術(shù)服務(wù)體系管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少5年管理超百人團(tuán)隊(duì)的履歷；
3、行業(yè)：深耕傳統(tǒng)電子制造、智能家電、工業(yè)設(shè)備等領(lǐng)域，熟悉硬件產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)體系邏輯；
4、具備成熟的管理視野與抗壓能力。
二、核心能力
1、體系化建設(shè)能力：精通技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化設(shè)計(jì)，有從0到1搭建區(qū)域/全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的成功案例；
2、商業(yè)化思維：擅長(zhǎng)通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)，具備技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)或利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)；
三、關(guān)鍵特質(zhì)
1、拒絕“純技術(shù)本位”思維，強(qiáng)調(diào)技術(shù)動(dòng)作與商業(yè)目標(biāo)的強(qiáng)關(guān)聯(lián)；
2、擅長(zhǎng)高管層匯報(bào)，能用業(yè)務(wù)語言解讀技術(shù)體系價(jià)值。