崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)線上店鋪售前售后工作,熟悉網(wǎng)店相關(guān)操作流程;為客戶解答疑惑,促進(jìn)成交,以及處理客戶售后退換貨、物流、質(zhì)量問題等工作;
2、售前:能熟悉店鋪各類商品名稱以及對(duì)應(yīng)的細(xì)節(jié)及賣點(diǎn),了解客戶需求引導(dǎo)達(dá)成銷售;
3、售后:為客戶解決售后相關(guān)的問題,售后問題如:物流問題、質(zhì)量問題、錯(cuò)漏發(fā)問題、退貨換貨問題等;
4、維護(hù)店鋪信譽(yù),避免平臺(tái)投訴情況發(fā)生,提高賣家服務(wù)評(píng)級(jí)和客戶售后滿意度;
5、積極主動(dòng)和配合完成上級(jí)分配的其他工作安排。
崗位要求:
1、對(duì)電商行業(yè)感興趣,打字速度50字/分鐘及以上,熟悉電腦操作;
2、性格開朗,自信熱情,有電商客服經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮(優(yōu)秀實(shí)習(xí)生/應(yīng)屆生也可以考慮);
3、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行力,具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)、溝通能力、表達(dá)能力、抗壓能力;
4、有理工科背景優(yōu)先。
上班時(shí)間:每周工作五天,08:20-17:30,周末雙休,法定假期
工作地址:南寧市高新區(qū)連疇路60號(hào)聯(lián)東U谷18棟(諾博儀器)
福利:五險(xiǎn)、中餐、帶薪年假、年終獎(jiǎng)金、績(jī)效獎(jiǎng)金、節(jié)日福利、生日福利、員工培訓(xùn)