(一)完成部門內(nèi)的日常工作
1、受理顧客的投訴,并予以解決;
2、配合銷售部做好產(chǎn)品的零配件交換
(二) 給予分公司和代理商強而有力的技術(shù)支持
1、負責(zé)做好對分公司與代理商的技術(shù)支持與溝通
2、解決分公司、代理商維修方面的遺難問題;
3、對分公司、代理商實施技術(shù)及相關(guān)知識的培訓(xùn)和指導(dǎo);
4、及時向部門經(jīng)理匯報產(chǎn)品在安裝、培訓(xùn)、維修過程中出現(xiàn)的問題;
5、為顧客提供技術(shù)升級服務(wù)。
(三)對分公司和代理商的服務(wù)實行監(jiān)控,同時采集終端顧客的反饋信息,并將這些反饋信息及時向相關(guān)部門通報
1、保持與顧客的溝通,發(fā)放、統(tǒng)計顧客滿意程度,提供顧客滿意程度分析報告。
2、處理顧客的反饋意見和投訴,建立并保存顧客產(chǎn)品質(zhì)量檔案,并將相關(guān)信息及時反饋至相關(guān)部門,以做好持續(xù)改進與跟蹤。
3、對終端客戶進行定期拜訪,了解機器使用情況及客戶需求信息、市場信息。
崗位要求
1、能夠主動、積極的與客戶交流;
2、良好的語言表達能力與溝通協(xié)調(diào)能力;
3、性格開朗,具有團隊合作精神,工作踏實勤奮,能夠承受工作壓力。
4、cet4級及以上,具備流利的英語溝通能力
5、機電一體化專業(yè)畢業(yè)的優(yōu)先錄取