工作內(nèi)容：
一、.售后服務(wù)日常管理工作：
1.接聽(tīng)客戶關(guān)于日常關(guān)于項(xiàng)目產(chǎn)品售后的咨詢電話，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品使用、維護(hù)、保養(yǎng)等方面的問(wèn)題，保留運(yùn)行記錄；
2.接收并組織處理客戶關(guān)于項(xiàng)目的投訴，接收客戶關(guān)于項(xiàng)目產(chǎn)品的維修需求，組織內(nèi)部協(xié)調(diào)工程人員實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)維修，及時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)度，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶；
3.定期對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，了解產(chǎn)品使用情況，收集客戶意見(jiàn)和建議，建立并維護(hù)客戶關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)建議和意見(jiàn)檔案；
二、.質(zhì)量改進(jìn)：
1.組織售后質(zhì)量問(wèn)題的解決，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)，推動(dòng)質(zhì)量問(wèn)題的徹底解決；
2.收集、統(tǒng)計(jì)、分析項(xiàng)目售后質(zhì)量數(shù)據(jù)，輸出售后質(zhì)量報(bào)表，建立外部客戶售后質(zhì)量數(shù)據(jù)庫(kù)。
3.實(shí)施和推進(jìn)持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)，優(yōu)化售后質(zhì)量管理流程，提高整體產(chǎn)品質(zhì)量；
任職資格：
1.教育與專業(yè)：統(tǒng)招本科以上學(xué)歷，機(jī)械制造、工程、管理等學(xué)科優(yōu)先；
2.工作經(jīng)驗(yàn)要求：具備3-5年客戶售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉售后服務(wù)流程；熟練使用辦公軟件；
3.具備良好的溝通技巧，能夠有效溝通、傾聽(tīng)和回應(yīng)客戶的反饋和投訴；
具備一定的故障分析和判斷能力，能與生產(chǎn)、研發(fā)、采購(gòu)、技術(shù)等多個(gè)部門(mén)合作，推動(dòng)問(wèn)題的解決和改進(jìn)措施的實(shí)施