崗位職責
1、負責聯(lián)絡(luò)中心接入渠道業(yè)務(wù)場景和能力進行行業(yè)洞察與分析，探索新形態(tài)的服務(wù)方式
2、負責線上接入渠道業(yè)務(wù)分析，進行能力及體驗設(shè)計，輸出業(yè)務(wù)設(shè)計方案，并協(xié)同IT團隊高質(zhì)量落地相關(guān)能力。
3、管理來自周邊部門針對線上平臺IT需求及業(yè)務(wù)訴求的審視與落地，同時包含不定期的數(shù)據(jù)對接、核查、回溯、澄清等相關(guān)工作事宜。
4、負責線上服務(wù)及一線對線上服務(wù)關(guān)于平臺系統(tǒng)需求的業(yè)務(wù)方案設(shè)計、需求評審、UAT測試等實現(xiàn)過程管理。
5、參與聯(lián)絡(luò)中心坐席能力規(guī)劃及提升，配合新工課程材料輸出、評審及優(yōu)化建議提出。
崗位要求
1、本科學歷，具備3年以上聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)工作經(jīng)驗，理工科專業(yè)優(yōu)先，有一定問題分析以及問題改進經(jīng)驗，具有一線經(jīng)驗、良好溝通組織能力，產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計、運營相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先。
2、對辦公軟件精通，能夠輸出有邏輯材料、掌握Excel常見函數(shù)（如vlookup、if等函數(shù)）、圖表制作，word基礎(chǔ)運用。
3、溝通能力強，具備同理心，有良好的溝通理解能力、人際交往能力，有良好的團隊協(xié)作能力。