月子好會(huì)所客服人員崗位說明書
一、崗位概述
月子好會(huì)所客服人員是月子會(huì)所的重要崗位之一，主要負(fù)責(zé)面對(duì)客戶的咨詢、預(yù)定、售后服務(wù)等方面的工作。通過提供高效、專業(yè)的服務(wù)，提升客戶滿意度，同時(shí)協(xié)助公司實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)。
二、主要職責(zé)與工作任務(wù)
咨詢服務(wù)
接待客戶咨詢電話和微信，積極、耐心地解答和介紹，為客戶提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。
熟知會(huì)所全面情況、各類報(bào)價(jià)和服務(wù)特色，提高會(huì)所咨詢客人的簽單率。
預(yù)定與接待
協(xié)助客戶進(jìn)行月子會(huì)所的預(yù)定，對(duì)客戶提出的需求與建議進(jìn)行記錄，提高客戶預(yù)定成功率。
負(fù)責(zé)月子會(huì)所的接待工作，接待客戶并耐心解答客戶咨詢問題，收集客戶信息，為公司提供市場(chǎng)調(diào)查資料。
售后服務(wù)
負(fù)責(zé)簽約客人入住前、中、后的回訪工作，確?？蛻魸M意度。
積極主動(dòng)并經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，滿足客戶的需求，定期探訪入住客戶并做好客戶滿意度調(diào)查。
負(fù)責(zé)客戶投訴處理、聽取客戶的意見和建議，與客戶和相關(guān)部門建立好的溝通機(jī)制。
市場(chǎng)營(yíng)銷
負(fù)責(zé)月子會(huì)所的市場(chǎng)營(yíng)銷工作，制定推廣策略，提高公司知名度，增加業(yè)務(wù)量。
依據(jù)公司的規(guī)定，進(jìn)行價(jià)格及套餐的介紹及推銷，依據(jù)客戶的需求，進(jìn)行適當(dāng)?shù)耐其N及勸誘。
日常管理與協(xié)調(diào)
負(fù)責(zé)與其他部門溝通協(xié)調(diào)解決客戶問題，確?？蛻魡栴}得到及時(shí)、有效的解決。
負(fù)責(zé)專屬客人歸檔工作，確保客戶資料的安全、完整。
三、職位要求
學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)
大專以上學(xué)歷，酒店管理、金融管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
一年以上服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀的應(yīng)屆生也可考慮。
技能與能力
具備良好的溝通能力和語言表達(dá)能力，口齒流暢，語速適中。
具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠快速了解公司的產(chǎn)品特點(diǎn)及市場(chǎng)需求。
具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)操守，能夠有效地與客戶進(jìn)行溝通。
其他要求
形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)較好，能承受一定的工作壓力。
具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事有效地溝通和協(xié)作，完成任務(wù)。
四、工作時(shí)間與休息
早班：08:00——17:00 晚班：11:00——20:00 行政班9：0:0-18:00