工作職責(zé):

1. 客戶服務(wù)支持

(1) 提供軟件系統(tǒng)應(yīng)用技術(shù)支持

(2) 解答解決用戶在系統(tǒng)使用中相關(guān)技術(shù)問題

(3) 熟練掌握公司產(chǎn)品，了解客戶需求

(4) 協(xié)助軟件項目經(jīng)理現(xiàn)場快速定位，處理系統(tǒng)產(chǎn)生的問題

(5) 協(xié)助項目經(jīng)理根據(jù)銷售與客戶需要，組織軟件系統(tǒng)培訓(xùn)工作

(6) 參與用戶組織的與軟件系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)性會議，并形成會議紀(jì)要

(7) 為用戶提供系統(tǒng)的更新維護(hù)和升級

2. 收集及維護(hù)需求

(1) 收集客戶在使用系統(tǒng)過程中提出的相關(guān)問題及需求

(2) 將客戶所提需求形成相關(guān)文檔并定時向客戶匯報需求處理進(jìn)度

(3) 形成用戶需求文檔，并及時和團(tuán)隊溝通

3. 應(yīng)急故障處理

(1) 對于突發(fā)性的故障能第一時間通過電話、網(wǎng)絡(luò)或者到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行故障排除

(2) 形成故障報告并及時同團(tuán)隊溝通

任職要求:

1. 本科及以上學(xué)歷，理工科專業(yè)

2. 熟練使用葡萄牙語，葡語B2等級

3. 熟練掌握計算機(jī)操作等相關(guān)知識

4. 具備良好的表達(dá)和溝通能力，強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊合作意識。工作積極主動，能承受較大的工作壓力。