一、線上客服服務(wù)：

1、通過公司網(wǎng)站、電商平臺在線客服功能，提供高效、專業(yè)的客戶服務(wù)支持，負(fù)責(zé)回答潛在客戶提出的技術(shù)問題和滿足不同客戶的需求。

2、初選可能成交的客戶，通過技術(shù)服務(wù)的方式轉(zhuǎn)化潛在客戶。

3、線上客戶溝通記錄管理，與客戶建立良好的初步聯(lián)系。

4、協(xié)助線下銷售經(jīng)理，提供售后支持及日常問題解答，將篩選出的潛在客戶交由高級銷售團隊，進一步就價格和交易條件進行談判和交流。

二、多任務(wù)處理和溝通協(xié)作：

根據(jù)自身實際狀況，合理分配工作優(yōu)先級，并與銷售經(jīng)理密切溝通合作，在高峰期靈活應(yīng)對客戶需求，確?？蛻魡栴}及時解決。

三、任職要求：

1、語言能力：英語讀寫能力，能夠流暢美加客戶進行文字溝通。

2、技術(shù)能力：熟練操作電腦和手機、平板等，能夠流暢使用相關(guān)電子商務(wù)平臺及各種辦公軟件。

3、多任務(wù)處理：具備較強的時間管理，出色的多任務(wù)處理能力，能夠應(yīng)對每天大量的客戶互動能夠在忙碌的環(huán)境中保持高效工作。

4、情商和溝通技巧：對潛在客戶提供卓越的服務(wù)充滿熱情，致力于客戶滿意。

5、溝通協(xié)作能力：有較強的團隊溝通、協(xié)同能夠解答客戶的需求。

四、工作時間：

1、高峰期在線客服：北京時間 8:00-13:00（對應(yīng)美西時間 17:00-22:00）

2、對應(yīng)美西時間能夠根據(jù)需要靈活調(diào)整工作時間，包括晚上、周末和節(jié)假日。

五、薪資待遇：

基本工資 + 業(yè)績提成：根據(jù)客服日常表現(xiàn)、客戶轉(zhuǎn)化率、客戶成交率。