一、文明禮貌,表情自然貼切真實(shí),塑造溫柔、熱心、優(yōu)雅、勒快的服務(wù)形象。
二、持淡妝上崗,儀表端莊,衣著整潔,佩帶工作牌
三、堅(jiān)守崗位,不脫崗、不串崗、不逗留、不閑談、不玩手機(jī)。
四、經(jīng)常巡視大廳,引導(dǎo)患者掛號(hào)、候診、檢查、指導(dǎo)最佳就診系統(tǒng)、合理安
排檢查項(xiàng)目,以縮短等候時(shí)間。
五、熱情主動(dòng)接待病人.禮貌待患,有問必答,百問不厭.遵守保護(hù)性醫(yī)療制度
解釋耐心,指導(dǎo)就診。
六、主動(dòng)介紹院容、院貌、科室設(shè)備、醫(yī)院設(shè)備、技術(shù)水平、特色??啤⒔枰?/div>
擴(kuò)大醫(yī)院聲譽(yù),取得患者對(duì)本院的信任,樹立患者來診治病的信心。
七、見殘疾人、高齡老人、久病體弱患者應(yīng)迎面接待。全程陪護(hù)代勞。在需要
陪同患者檢查時(shí),對(duì)年老體弱、行動(dòng)不便者,應(yīng)挽扶,做到躺下扶一把坐下拉一把
微細(xì)環(huán)節(jié)中體現(xiàn)出良好的醫(yī)德風(fēng)尚,把熱情和溫暖送到病員心坎上。
八、凡用車輛送來的,擔(dān)架抬來的,步態(tài)不穩(wěn)的急診病人,應(yīng)立即出大門接診。
九、為病人免費(fèi)提供開水,供應(yīng)一次性口杯。免費(fèi)發(fā)放醫(yī)療信息、健康知識(shí)等。