崗位職責(zé):
1. 接通客戶來(lái)電,能夠在線解決客戶報(bào)障售后問(wèn)題;
2. 受理用戶維修服務(wù)申請(qǐng),協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)工程師等資源一同解決用戶產(chǎn)品使用問(wèn)題;
3. 與客戶建立并維持良好關(guān)系,使用戶感受優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn);
4. 負(fù)責(zé)客戶調(diào)研、滿意度回訪工作,對(duì)數(shù)據(jù)結(jié)果形成分析報(bào)表;
5. 領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事宜。
任職要求:
1. 普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通能力強(qiáng),應(yīng)變能力快速,有責(zé)任心及抗壓能力強(qiáng);
2. 有ERP、HIS軟件從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3. 有掌握sql數(shù)據(jù)庫(kù),Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)語(yǔ)言能力者優(yōu)先;
4. 能夠接受呼叫中心接線工作方式;
5. 具有較強(qiáng)的語(yǔ)言理解、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。