一、崗位職責
1.流程優(yōu)化與管理:根據公司業(yè)務需求和新能源、光伏行業(yè)特點,制定和完善服務運營流程體系,確保流程的高效運作和持續(xù)優(yōu)化。
2.SOP制定與執(zhí)行:基于服務解決方案,產出客服及智能渠道的標準化操作程序(SOP),并監(jiān)督執(zhí)行,以提升服務質量和效率。
3.服務監(jiān)控與問題解決:監(jiān)控服務運營過程中的問題,包括重復進線、多次流轉等,及時提出解決方案,確保用戶問題得到快速解決。
4.數(shù)據分析與反饋:收集和分析服務運營數(shù)據,評估流程效果,提出改進建議,并向管理層匯報。
二、任職要求
1.本科及以上學歷,電氣自動化、機械新能源等相關工科專業(yè)優(yōu)先。
2.具有3年以上服務運營或流程管理經驗,熟悉新能源、光伏行業(yè)者優(yōu)先。
3.具備較強的學習能力和敏銳的觀察能力,善于發(fā)現(xiàn)問題并總結反饋;具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作能力以及較強的抗壓能力和責任心。
4.了解新能源、光伏行業(yè)的基本知識和發(fā)展趨勢,熟悉服務運營流程體系的構建和優(yōu)化方法。5.具有一定的外語能力,良好的協(xié)調、組織計劃能力和人際交往能力。
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