崗位職責(zé):
1、在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)客戶郵件;
2、解決客戶客訴問題、降低客戶退單、退款;
3、維護(hù)平臺權(quán)重、避免因售后問題導(dǎo)致店鋪關(guān)店下架;
4、定期學(xué)習(xí)每款產(chǎn)品的使用性能、產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)的問題及解決方法等等;
5、編輯常見問題的解決話術(shù)文檔,并做到及時更新;
6、協(xié)同運(yùn)營定期檢查賬號狀態(tài),及時反饋、處理賬號安全相關(guān)事宜。
崗位要求:
任職要求
1、2年以上跨境電商售后客服經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、大?;蛞陨蠈W(xué)歷,會英語、西班牙語者優(yōu)先;思維靈活,有耐心;
3、語言表達(dá)能力強(qiáng),具有良好的客戶服務(wù)意識和溝通技巧;
4、具有高度責(zé)任心,能以良好的心態(tài)處理客戶投訴,能夠承受一定的工作壓力;
5、有積極持久的工作熱情,能夠主動的去思考和執(zhí)行工作,善于總結(jié)與分析;
6、無相關(guān)經(jīng)驗者勿擾。
招聘人數(shù):2人
工作時間:08:00-12:00;13:30-17:00;月休6天
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