崗位職責(zé):
1、以客戶為導(dǎo)向,能夠以專業(yè)的方式與客戶合作;
2、大部分時(shí)間與客戶現(xiàn)場合作,提供高滿意度的支持服務(wù);
3、提供產(chǎn)品安裝、培訓(xùn)、技術(shù)支持、診斷、硬件和軟件故障排除和調(diào)試;
4、通過電話、在線網(wǎng)絡(luò)和電子郵件響應(yīng)來自客戶、銷售工程師和銷售團(tuán)隊(duì)的服務(wù)請求,與工程師和產(chǎn)品經(jīng)理就問題、錯(cuò)誤和跟進(jìn)進(jìn)行溝通,以確保收到并測試修復(fù)程序;
5、計(jì)算機(jī)、通信、自動化相關(guān)專業(yè),具備2年以上信息化解決方案售前支持、方案設(shè)計(jì)或工程實(shí)施經(jīng)驗(yàn);
6、能夠撰寫報(bào)告和商業(yè)信函,有效地呈現(xiàn)信息并回答公司經(jīng)理、客戶、客戶和員工的問題精通售前項(xiàng)目管理、項(xiàng)目需求分析、及系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)與方案文檔編寫;
7、在以下某些協(xié)議及其擴(kuò)展方面具有成熟的專業(yè)知識,但不限于WIFI無線、移動通信3G/4G/5G等通信及組網(wǎng)技術(shù)。
要求:
1、熟悉基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)通信知識和常用的網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議,了解層二層三交換機(jī)原理,TCP/IP知識,具有軟件開發(fā)背景者更佳;
2、有使用通信儀表測試設(shè)備的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、使用 python 或其他語言的編程和故障排除能力;
4、可以接受偶爾出差到客戶現(xiàn)場;
5、必須能夠在快節(jié)奏的環(huán)境中工作并有效管理多個(gè)優(yōu)先事項(xiàng);
6、具有較強(qiáng)的售前技術(shù)溝通交流能力、有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神,能適應(yīng)一定的壓力和強(qiáng)度下進(jìn)行工作。