崗位職責(zé)
? 售前咨詢(xún):熱情、及時(shí)回復(fù)顧客關(guān)于商品信息、價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)等方面的咨詢(xún),提供專(zhuān)業(yè)解答,引導(dǎo)顧客下單購(gòu)買(mǎi),提高轉(zhuǎn)化率。
? 售中服務(wù):協(xié)助顧客完成訂單操作,如確認(rèn)訂單信息、修改收貨地址、處理支付問(wèn)題等,確保購(gòu)物流程順利進(jìn)行。
? 售后處理:負(fù)責(zé)處理顧客的退換貨、投訴、差評(píng)等售后問(wèn)題,按照平臺(tái)規(guī)則和公司政策,積極協(xié)調(diào)解決,提高顧客滿(mǎn)意度,維護(hù)店鋪口碑。
? 訂單跟進(jìn):跟蹤訂單狀態(tài),及時(shí)向顧客反饋商品發(fā)貨、物流信息,對(duì)于異常訂單,如延遲發(fā)貨、物流停滯等情況,主動(dòng)與顧客溝通并解決。
? 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析:統(tǒng)計(jì)分析客服工作相關(guān)數(shù)據(jù),如咨詢(xún)量、轉(zhuǎn)化率、投訴率等,為優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支持。
? 收集反饋:收集顧客對(duì)商品、服務(wù)的意見(jiàn)和建議,以及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息,反饋給相關(guān)部門(mén),為公司決策提供參考。
任職資格
? 學(xué)歷與專(zhuān)業(yè):一般要求大專(zhuān)及以上學(xué)歷,電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
? 知識(shí)技能:熟練使用淘寶、京東等平臺(tái)
福利:
福利待遇:
基本工資+崗位工資+績(jī)效工資+提成+五險(xiǎn)+帶薪年假+法定三薪+內(nèi)購(gòu)優(yōu)惠及返利+晉升空間+定期提升培訓(xùn),月休四天,倒班制。