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更新于 3月4日
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舉報(bào)

淘寶京東電商客服專(zhuān)員

4000-5000元
  • 太原小店區(qū)
  • 長(zhǎng)風(fēng)
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招3人

職位描述

售前客服售后客服倒班制
崗位職責(zé)
? 售前咨詢(xún)：熱情、及時(shí)回復(fù)顧客關(guān)于商品信息、價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)等方面的咨詢(xún)，提供專(zhuān)業(yè)解答，引導(dǎo)顧客下單購(gòu)買(mǎi)，提高轉(zhuǎn)化率。
? 售中服務(wù)：協(xié)助顧客完成訂單操作，如確認(rèn)訂單信息、修改收貨地址、處理支付問(wèn)題等，確保購(gòu)物流程順利進(jìn)行。
? 售后處理：負(fù)責(zé)處理顧客的退換貨、投訴、差評(píng)等售后問(wèn)題，按照平臺(tái)規(guī)則和公司政策，積極協(xié)調(diào)解決，提高顧客滿(mǎn)意度，維護(hù)店鋪口碑。
? 訂單跟進(jìn)：跟蹤訂單狀態(tài)，及時(shí)向顧客反饋商品發(fā)貨、物流信息，對(duì)于異常訂單，如延遲發(fā)貨、物流停滯等情況，主動(dòng)與顧客溝通并解決。
? 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：統(tǒng)計(jì)分析客服工作相關(guān)數(shù)據(jù)，如咨詢(xún)量、轉(zhuǎn)化率、投訴率等，為優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支持。
? 收集反饋：收集顧客對(duì)商品、服務(wù)的意見(jiàn)和建議，以及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，反饋給相關(guān)部門(mén)，為公司決策提供參考。
任職資格
? 學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)：一般要求大專(zhuān)及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
? 知識(shí)技能：熟練使用淘寶、京東等平臺(tái)

福利：
福利待遇：
基本工資+崗位工資+績(jī)效工資+提成+五險(xiǎn)+帶薪年假+法定三薪+內(nèi)購(gòu)優(yōu)惠及返利+晉升空間+定期提升培訓(xùn)，月休四天，倒班制。

工作地點(diǎn)

君威財(cái)富中心(南門(mén))32層

職位發(fā)布者

郭慧慧/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo薈鬧金喜(山西)黃金有限公司
【企業(yè)簡(jiǎn)介】山西中金黃金銷(xiāo)售有限公司是“中國(guó)黃金集團(tuán)黃金珠寶有限公司”在山西的運(yùn)營(yíng)中心及配貨中心，是集“中國(guó)黃金”品牌的銷(xiāo)售、物流和加盟服務(wù)為一體化的大中型連鎖企業(yè)。中國(guó)黃金集團(tuán)黃金珠寶有限公司是中國(guó)黃金行業(yè)龍頭企業(yè)中國(guó)黃金集團(tuán)旗下的大型專(zhuān)業(yè)黃金生產(chǎn)銷(xiāo)售企業(yè)，為國(guó)字號(hào)品牌，是黃金行業(yè)唯一一家中央直屬企業(yè)，旗下?lián)碛兄袊?guó)黃金第一股（股票代碼：600489）。獨(dú)家出品、發(fā)售“中金”品牌的黃金、白銀系列制品，特別是獨(dú)有技術(shù)的“99999高純黃金”和與世界黃金協(xié)會(huì)聯(lián)合推廣的“中國(guó)黃金投資金條”產(chǎn)品系列在業(yè)內(nèi)及消費(fèi)者中享有聲譽(yù)。山西中金黃金銷(xiāo)售有限公司是經(jīng)中國(guó)黃金集團(tuán)黃金珠寶有限公司授權(quán)在山西代理開(kāi)設(shè)“中國(guó)黃金專(zhuān)賣(mài)店”業(yè)務(wù)，現(xiàn)已發(fā)展省內(nèi)各地加盟商百余家，直營(yíng)店面十余家。2013年企業(yè)被評(píng)為“中國(guó)金店100強(qiáng)”、“感動(dòng)山西”等特殊榮譽(yù)?！酒髽I(yè)文化】企業(yè)使命：讓時(shí)尚更簡(jiǎn)單；企業(yè)愿景：將產(chǎn)品賣(mài)到全世界；企業(yè)價(jià)值觀：用誠(chéng)信創(chuàng)造價(jià)值，讓價(jià)值造福社會(huì)；企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力：渠道為王、終端制勝、觀念領(lǐng)先、系統(tǒng)復(fù)制?！韭?lián)系我們】電話：0351-4728255轉(zhuǎn)8824/8823地址：太原市小店區(qū)長(zhǎng)風(fēng)街123號(hào)北方君威財(cái)富中心32層（整層）
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