崗位職責：

企業(yè)全方位服務管理；顧客投訴處理及商品售后服務管理等。

一、 接受、落實并按要求完成上級布置的各項任務。

二、 認真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。

三、 根據(jù)部門工作計劃和工作任務，制定本崗位工作計劃和工作任務。

四、 根據(jù)全方位服務要求，開展督導工作。

五、 營業(yè)期間不定時對廣場作現(xiàn)場巡視，督察各樓層的服務管理工作。

六、 督察服務臺的臺帳管理和柜臺紀律。

七、在巡視中，凡遇服務事故苗子，必須立即制止、解決，防止事態(tài)發(fā)展。

八、熟悉廣場有關規(guī)定與營銷活動，掌握業(yè)務知識，提高接待藝術，做好導購服務。

九、主動熱情接待顧客，及時為顧客排憂解難，有問必答，耐心禮貌回答顧客的咨詢。

十、 負責處理現(xiàn)場的顧客糾紛問題。

十一、認真做好督導臺帳工作。

任職要求：

一、大專及以上學歷；

二、熟練掌握基礎辦公軟件；

三、兩年以上商業(yè)樓層管理經(jīng)驗，有一定店鋪掛辦理經(jīng)驗，協(xié)調(diào)溝通能力強。