崗位要求：
1、制定計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)店鋪GMV穩(wěn)定增長，轉(zhuǎn)化及各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)定上升。
2、制定計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)店鋪訪客、瀏覽、排名提升。
3、合理規(guī)劃降低推廣費(fèi)等運(yùn)營成本。
崗位職責(zé)：
店鋪運(yùn)營與管理
- 店鋪規(guī)劃：依據(jù)品牌定位和目標(biāo)受眾，策劃天貓店鋪的整體運(yùn)營方案，涵蓋店鋪風(fēng)格、頁面布局、商品結(jié)構(gòu)等，制定長期和階段性的運(yùn)營目標(biāo)與計(jì)劃。
- 日常維護(hù)：負(fù)責(zé)商品上下架、信息更新、庫存管理，確保商品信息準(zhǔn)確、圖片清晰、庫存充足且能及時(shí)簽約，處理訂單、退換貨及評價(jià)管理等事務(wù)。
- 活動(dòng)策劃：結(jié)合平臺規(guī)則和節(jié)日等，策劃店鋪促銷活動(dòng)，如雙11、618等，提升店鋪銷售額和用戶粘性，跟進(jìn)活動(dòng)執(zhí)行，監(jiān)控效果并及時(shí)調(diào)整優(yōu)化。
市場分析與推廣
- 市場調(diào)研：分析行業(yè)動(dòng)態(tài)、競爭對手情況，研究消費(fèi)者需求和行為，為運(yùn)營決策提供數(shù)據(jù)支持，找到市場機(jī)會和差異化競爭點(diǎn)。
- 推廣引流：制定并執(zhí)行推廣策略，運(yùn)用直通車、鉆展等工具，提高店鋪和商品曝光度、點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率，結(jié)合站外渠道進(jìn)行推廣，擴(kuò)大品牌影響力。
- 數(shù)據(jù)運(yùn)營：監(jiān)控店鋪流量、銷量、轉(zhuǎn)化率等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和挖掘，通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題、優(yōu)化運(yùn)營策略，制定針對性的運(yùn)營方案。
客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)
- 客服管理：培訓(xùn)和管理客服團(tuán)隊(duì)，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，提升客服專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，處理客戶投訴和糾紛，確?？蛻魸M意度。
- 客戶關(guān)系維護(hù)：建立客戶關(guān)系管理體系，通過會員制度、短信營銷等方式，提高客戶忠誠度和復(fù)購率，收集客戶反饋，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通
- 內(nèi)部協(xié)作：與綜管、客戶、銷售、文案部門緊密合作，確保商品供應(yīng)、庫存管理和后續(xù)流程的順暢，優(yōu)化店鋪頁面和功能。
- 外部溝通：與天貓平臺溝通協(xié)調(diào)，爭取資源支持和政策優(yōu)惠。