崗位職責(zé):
1、售后回廠客戶邀約:針對于保養(yǎng)到期客戶進(jìn)行外呼招攬回廠,對接前臺進(jìn)行售后的保養(yǎng)及維修事宜,整理發(fā)送報表;
2、??偷狡诰€索的實時跟進(jìn)及系統(tǒng)錄入;
3、及對應(yīng)考核項目的跟進(jìn):涉及廠家進(jìn)店考核的檢查項目,對應(yīng)責(zé)任人在的標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)完成工作考核
4、客戶關(guān)懷:為客戶的各項咨詢提供及時、有效、全 面的應(yīng)對,如專業(yè)問題次詢、服務(wù)預(yù)約、 救援需求、續(xù)保等問題.
5、為售后及市場部的對應(yīng)各戶關(guān)懷活動進(jìn)行活動的邀約
任職要求:
1、大專以及上學(xué)歷;
2、良好的客戶服務(wù)意識,較強(qiáng)的客戶溝通能力以及解決沖突的能力;
3、能夠熟練操作office各種辦公軟件,有合資及高端品牌售后前臺相關(guān)工作或有電話產(chǎn)品營銷經(jīng)驗優(yōu)先考慮
4、責(zé)任心強(qiáng),工作耐心細(xì)致,具有團(tuán)隊協(xié)作和服務(wù)意識。
職位福利:五險一金、績效獎金、定期體檢、節(jié)日福利