崗位職責(zé)：

1、按照服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)接待工作，包括預(yù)約、迎接、診斷、派工、交車(chē)等。

2、了解車(chē)輛故障情況，為客戶提供專(zhuān)業(yè)的維修、保養(yǎng)建議

4、車(chē)輛修理過(guò)程中出現(xiàn)新問(wèn)題時(shí)，主動(dòng)和客戶溝通，以確定新的維修方案。
3、向維修技師準(zhǔn)確傳達(dá)客戶的想法，準(zhǔn)確描述車(chē)輛故障。
5、檢查完工車(chē)輛，通知客戶，安排取車(chē)。
6、交車(chē)前向客戶講解使用注意事項(xiàng)，配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行結(jié)算。
7. 提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成，
8. 協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)和人員做好預(yù)約準(zhǔn)備工作，
9. 負(fù)責(zé)外出救援工作

10、其他相關(guān)臨時(shí)性工作

任職資格：
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，35歲以下，汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
2、具有1年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
3、熟悉汽車(chē)4S店售后服務(wù)模式，有豐富的客戶接待經(jīng)驗(yàn)、電話溝通技巧。
4、熟練掌握汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，具備維修業(yè)務(wù)接待能力。
5、有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理各種突發(fā)事件的能力。
6、計(jì)算機(jī)操作熟練；有駕駛執(zhí)照并熟練駕駛。