1.負(fù)責(zé)客服部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;
2. 制定完善客戶服務(wù)規(guī)范和制度流程、優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;
3. 處理投訴、定期總結(jié)并反饋投訴問題,及時規(guī)避風(fēng)險;
4. 保持與其他部門的密切合作,做好日常協(xié)調(diào)及溝通;
5. 組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報修接待、登記,及時安排維修部上門處理,并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作;
6.負(fù)責(zé)客服部員工的考核工作;
7.負(fù)責(zé)組織物業(yè)公司宣傳工作。
崗位要求
1. (國籍不限)大專及以上學(xué)歷,物業(yè)客服管理相關(guān)工作經(jīng)驗3年以上;
2.形象氣質(zhì)佳,有親和力;
3. 高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識,有耐心,熟悉客戶關(guān)系管理工作,具備獨立解決客戶投訴事務(wù)的能力;
4. 較強(qiáng)的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力;
5. 為人正直,良好的協(xié)調(diào)及溝通能力,較強(qiáng)的團(tuán)隊合作意識。