崗位職責(zé):
1、快速、準(zhǔn)確地回復(fù)和處理來(lái)自全球各類(lèi)客戶(hù)的咨詢(xún)和反饋,促成交易;
2、及時(shí)在后臺(tái)系統(tǒng)回復(fù)海外客戶(hù)的商業(yè)信函;
3、查看郵件郵箱處理好產(chǎn)品違規(guī)與糾紛升級(jí)問(wèn)題;
4、處理異常訂單,如有留言、地址不全、無(wú)產(chǎn)品地址、超重等;
5、蹤好訂單進(jìn)展?fàn)顩r,確保訂單的按時(shí)完成;
6、妥善處理訂單中差評(píng)、客戶(hù)投訴與糾紛,提高賬戶(hù)好評(píng)率,保持賬號(hào)良好運(yùn)行狀態(tài);
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,性別不限;
2、國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、英語(yǔ)相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先;
3、能熟練使用辦公軟件,對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)熟悉;
4、英語(yǔ)CET-4級(jí)或以上,英文商務(wù)信函寫(xiě)作熟練,熟悉英文電子郵件格式,以及郵件溝通技巧;
5、性格溫和,具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí),愿意從事客服崗位;
6、工作積極主動(dòng),認(rèn)真耐心,執(zhí)行力強(qiáng),責(zé)任心強(qiáng),能吃苦耐勞。