崗位職責(zé):
1. 根據(jù)客戶需求,提供專業(yè)的基因檢測咨詢服務(wù),并進(jìn)行初級報告解讀,確保客戶理解檢測結(jié)果及其意義;
2. 及時響應(yīng)客戶咨詢,有效溝通解決客戶問題,受理并跟進(jìn)客戶投訴,確保問題得到妥善處理并及時反饋結(jié)果;
3. 收集并整理客戶反饋及相關(guān)數(shù)據(jù),積極參與客戶服務(wù)流程的優(yōu)化工作,提升服務(wù)質(zhì)量和效率;
4. 定期跟蹤現(xiàn)有客戶,主動挖掘潛在客戶,維護(hù)并深化客戶關(guān)系,提升客戶滿意度和忠誠度;
5. 制作專業(yè)的PPT演示文稿,用于客戶培訓(xùn)、產(chǎn)品介紹及報告解讀,并能夠清晰、生動地進(jìn)行講解,確??蛻舫浞掷斫鈨?nèi)容。
任職資格:
1. 醫(yī)學(xué)、生物類相關(guān)專業(yè),大專及以上學(xué)歷;
2. 具備快速學(xué)習(xí)并掌握基因組學(xué)及其應(yīng)用知識的能力,有相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
3. 普通話標(biāo)準(zhǔn),具備良好的親和力和優(yōu)秀的溝通技巧,能夠清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)信息,并具備較強的文字處理能力;
4. 工作耐心細(xì)致,邏輯思維能力強,具備良好的分析和解決問題的能力;
5. 熟練掌握PPT制作技巧,能夠設(shè)計簡潔美觀、內(nèi)容清晰的演示文稿,并具備優(yōu)秀的講解能力;
6. 積極主動,執(zhí)行力強,樂于接受挑戰(zhàn),性格開朗,形象氣質(zhì)佳,有行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。
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