主要工作內(nèi)容:
一、處理退換貨
1. 及時響應(yīng)客戶的退換貨申請,核實相關(guān)信息,包括商品狀態(tài)、購買時間、訂單號等。
2. 依據(jù)店鋪的退換貨政策,判斷是否符合退換條件,并清晰準(zhǔn)確地向客戶說明。
3. 為客戶提供退換貨的具體流程和指導(dǎo),如填寫申請表格、包裝要求、郵寄地址等。
二、解決客戶投訴
1. 以耐心和誠懇的態(tài)度傾聽客戶的投訴,理解客戶的不滿和訴求。
2. 迅速查找問題根源,判斷是產(chǎn)品質(zhì)量、物流配送還是服務(wù)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題。
3. 針對問題提出合理的解決方案,如賠償、換貨、改進(jìn)服務(wù)等,以平息客戶的不滿,避免投訴升級。
三、商品售后咨詢
1. 解答客戶關(guān)于商品使用、保養(yǎng)、維修等方面的疑問,提供專業(yè)的建議和指導(dǎo)。
2. 對于客戶反映的商品質(zhì)量問題,記錄并反饋給相關(guān)部門,跟進(jìn)處理結(jié)果。
四、協(xié)助其他工作
任職要求:
1.有電商淘寶類客服工作經(jīng)驗
2.可接受夜班,夜班在家工作
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