崗位職責(zé):
1.全權(quán)負(fù)責(zé)酒店前廳接待和問詢等工作,督導(dǎo)員工為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù);
2.主持工作例會,上傳下達(dá),搞好本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作;
3.負(fù)責(zé)酒店客人的投訴等問題處理;
4.負(fù)責(zé)每天檢查員工的外表及工作情況,培訓(xùn)情況;
5.負(fù)責(zé)掌握酒店的客房狀態(tài),接聽及回復(fù)酒店內(nèi)外的重要電話等;
6.加強(qiáng)員工的銷售意識,提高入住率;
7.有重點(diǎn)地定期巡視公眾場所及各部門工作情況,檢查服務(wù)質(zhì)量題,并將巡視結(jié)果傳達(dá)至有關(guān)部門;
8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職要求:
1、??萍耙陨蠈W(xué)歷,酒店管理相關(guān)專業(yè);
2、三年以上的酒店前廳服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),具備較強(qiáng)的臨場應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)管理能力。