工作要求：
1、負責通過電話、郵件、在線聊天等渠道處理客戶咨詢、投訴及建議，提供專業(yè)、及時的解答。
2、撰寫標準化的客戶回復(fù)模板，確保信息準確、語言友好，提升客戶滿意度。
3、編寫產(chǎn)品說明、常見問題解答（FAQ）、用戶手冊等文案，確保內(nèi)容清晰易懂。
4、優(yōu)化客服話術(shù)，結(jié)合用戶反饋和業(yè)務(wù)需求，提升溝通效率和轉(zhuǎn)化率。
5、記錄客戶咨詢高頻問題，整理分析數(shù)據(jù)并反饋給相關(guān)部門，推動服務(wù)流程改進。
6、協(xié)助生成客服工作報告，總結(jié)服務(wù)質(zhì)量、客戶需求及改進方向。
7、協(xié)助處理訂單跟進、物流查詢、退換貨等事務(wù)，確保客戶問題閉環(huán)。
8、參與制定客戶服務(wù)標準和流程，優(yōu)化客戶體驗。
9、與產(chǎn)品、運營、技術(shù)等部門溝通，反饋客戶需求，推動問題解決。
10、配合市場活動，提供客服支持（如活動規(guī)則解釋、售后處理等）。
經(jīng)驗要求：
1、大專及以上學歷，文秘、市場營銷、電子商務(wù)、語言類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、1 年以上客服或文案相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉客服流程，有撰寫標準化話術(shù)或文檔經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、具備優(yōu)秀的文案撰寫能力，語言表達清晰，邏輯嚴謹。
4、熟練使用辦公軟件（如 Word、Excel、PPT）及客服工具（如 CRM 系統(tǒng)、工單系統(tǒng)）。
5、掌握基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出建議。
6、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，耐心細致，能應(yīng)對客戶情緒。
7、學習能力強，能快速適應(yīng)業(yè)務(wù)變化和新流程。
8、責任心強，有團隊協(xié)作精神，能高效完成多任務(wù)。
9、有電商、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
10、熟悉社交媒體運營或用戶社群維護者優(yōu)先。
福利待遇：
1、社會保險轉(zhuǎn)正后繳納五險，工作優(yōu)秀者可提前繳納
2、假期享受國家法定節(jié)假日
3、住宿、工作餐免費提供員工宿舍、員工午餐、加班餐
4、福利、補貼電話補助、出差補助等。每月全勤獎300。每滿一年者，每月享有固定工齡工資。過節(jié)費、年終獎、加班費等浮動獎金
5、拓展和培訓(xùn)崗位技能、專業(yè)知識學習進修等活動
6、晉升機制注重個人發(fā)展，提供職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)和崗位晉升機會，具有競爭力的薪酬體系
7、其他福利，員工子女享受高考錄取獎學金定期組織員工體檢員工文化活動