更新于 3月8日

某互聯(lián)網(wǎng)大廠 員工咨詢數(shù)據(jù)分析師

1-1.2萬
  • 杭州西湖區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

崗位職責(zé)
  • 負(fù)責(zé)全渠道員工咨詢數(shù)據(jù)的收集、清洗與分類(電話/郵件/系統(tǒng)工單等)
  • 建立咨詢標(biāo)簽體系,持續(xù)優(yōu)化數(shù)據(jù)分類標(biāo)準(zhǔn)
  • 月度輸出《員工咨詢分析報(bào)告》,包含高頻問題、情緒反饋分布、流程瓶頸點(diǎn)等
  • 識別咨詢量異常波動,預(yù)警潛在管理風(fēng)險(xiǎn)(如政策誤解、系統(tǒng)故障等)
  • 針對重復(fù)性問題提出政策優(yōu)化/知識庫更新/培訓(xùn)需求建議
  • 配合HRBP、COE團(tuán)隊(duì)推動問題閉環(huán)解決
  • 設(shè)計(jì)員工咨詢滿意度跟蹤機(jī)制,分析服務(wù)響應(yīng)質(zhì)量
  • 通過NLP技術(shù)(如情緒分析)輔助提升服務(wù)策略

任職要求:
  • 精通Excel(數(shù)據(jù)透視表/VLOOKUP/圖表制作),掌握Power BI/Tableau等工具
  • 熟悉勞動法、社保公積金等基礎(chǔ)HR政策
  • 有Call Center數(shù)據(jù)分析/VOC(客戶之聲)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)
  • 了解RPA/OCR技術(shù)在共享服務(wù)中心的應(yīng)用場景
  • 掌握基礎(chǔ)Python/SQL數(shù)據(jù)處理技能

工作地點(diǎn)

浙江省杭州市西湖區(qū)古墩路569號

入職公司信息

  • 入職公司: 上海合杰人才服務(wù)有限公司
  • 公司地址: 上海靜安區(qū)中興路1520(上海火車站地鐵站6號口步行410米)新理想大廈18樓
  • 公司人數(shù): 100-299人

認(rèn)證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

    人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā),代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗(yàn)通過。

職位發(fā)布者

閻女士/HRBP

剛剛活躍
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上海外服合杰企業(yè)服務(wù)有限公司
上海合杰人才服務(wù)有限公司(簡稱“上海合杰”)系上海市對外服務(wù)有限公司全資子公司。公司成立于2010年,致力于打造以業(yè)務(wù)流程外包(BPO)服務(wù)為核心的全方位業(yè)務(wù)流程解決方案。上海合杰主要服務(wù)包括三大解決方案:金融行業(yè)后臺辦公支持外包業(yè)務(wù)、消費(fèi)品行業(yè)銷售人員管理外包服務(wù)、P-FILE檔案文檔電子化管理外包。2010年,上海合杰積極參與上海世博會人力資源外包服務(wù),為包括法國館、日本館、捷克館、阿曼館在內(nèi)的23個(gè)國家和地區(qū)的場館提供項(xiàng)目外包及人力資源外包服務(wù),受到包括館方在內(nèi)的各方高度評價(jià)。先后榮獲上海世博園區(qū)服務(wù)保障先進(jìn)集體、“創(chuàng)先爭優(yōu)世博先鋒行動”五好基層黨組織、上海市工人先鋒號等榮譽(yù)稱號。東浩國際服務(wù)貿(mào)易集團(tuán)上海市對外服務(wù)有限公司(簡稱“上海外服”),成立于1984年。28年來,上海外服始終致力于構(gòu)建中國人力資源領(lǐng)域的旗艦品牌,為在華各類企業(yè)提供領(lǐng)先的一站式專業(yè)化人力資源服務(wù)解決方案。主要服務(wù)產(chǎn)品包括:全國一站式人事代理及派遣、業(yè)務(wù)流程外包(BPO)、招聘服務(wù)、全程薪酬管理服務(wù)、彈性福利服務(wù)、健康管理服務(wù)、員工發(fā)展培訓(xùn)、人力資源咨詢、勞動法律法規(guī)咨詢及服務(wù)。上海外服依托領(lǐng)先的服務(wù)模式,先進(jìn)的技術(shù)平臺,完善的質(zhì)量管理及專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì),為25000余家企業(yè)的75萬名員工提供專業(yè)、高效的人力資源服務(wù)。目前,在中國的世界500強(qiáng)企業(yè)中有85%選擇了上海外服的服務(wù)。
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