任職資格：

1、本科以上學(xué)歷，工程學(xué)專業(yè)優(yōu)先；
2、具有3年以上售后服務(wù)領(lǐng)域管理工作經(jīng)驗(yàn)；
3、具有奔馳管理崗位認(rèn)證者優(yōu)先；
4、具備人際交往能力、談判能力、人員管理能力及客戶導(dǎo)向意識(shí)；
5、具備微軟Office軟件操作能力。

工作職責(zé)

1、根據(jù)公司總體規(guī)劃，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定年度/月度服務(wù)目標(biāo)；
2、 制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)；
3、制定服務(wù)滿意度年度目標(biāo)，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度工作推進(jìn)、改善和目標(biāo)達(dá)成，維護(hù)品牌形象、提升服務(wù)滿意度；
4、積極開展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，控制管理及運(yùn)作成本，完成內(nèi)部擬定的工作目標(biāo)；
5、 做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期填寫并上報(bào)各種報(bào)表；
6、負(fù)責(zé)控制和提高車間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理；
7、負(fù)責(zé)各項(xiàng)會(huì)議的召開及售后各項(xiàng)工作的不斷優(yōu)化改進(jìn)。