1.客戶的技術(shù)服務(wù)與支持;
2.客戶報(bào)怨、投訴、協(xié)調(diào)處理與記錄;
3.產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)建議,并及時(shí)反饋有關(guān)部門;
4.根據(jù)客戶需求現(xiàn)場(chǎng)安裝、維護(hù)、調(diào)試技術(shù)工作,并對(duì)客戶在使用中的問(wèn)題、售后返修對(duì)接等工作;
5.負(fù)責(zé)客戶的疑難問(wèn)題或投訴的接收與處理,對(duì)重大問(wèn)題進(jìn)行上報(bào)、跟蹤、處理及反饋;
6.收集、整理、分析、匯報(bào)有進(jìn)行售后服務(wù)過(guò)程中反饋的需求問(wèn)題;
7.有包裝機(jī)、熱燙機(jī)、大型設(shè)備安裝調(diào)式經(jīng)驗(yàn);
8.有10人左右售后團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
9.有對(duì)本部門人員培訓(xùn)管理、培訓(xùn)資料建立、崗前培訓(xùn)等經(jīng)驗(yàn)。
任職資格:
1.大專及以上學(xué)歷,要求在機(jī)械行業(yè)內(nèi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)3年以上;
2.有自動(dòng)化設(shè)備維修、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
3.自動(dòng)化設(shè)備專業(yè)優(yōu)先考慮;
4.可以接受出國(guó)長(zhǎng)期或短期出差;
5.普通話良好,會(huì)英語(yǔ)簡(jiǎn)單的口語(yǔ)溝通,有良好的溝通與表達(dá)能力。