客服具體的工作職責(zé)和內(nèi)容如下:
1、打開電腦,登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具,還有郵箱。打開淘寶后臺,需查看一下內(nèi)容:后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信;綁定郵箱是否有信件;查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄,是否有買家未付款或者未發(fā)貨的等記錄,若出現(xiàn)還未解決的應(yīng)該及時解決;查看昨天的交易記錄的評價情況,對特殊情況作出緊急處理,比如說得到了差評,就應(yīng)該及時查處問題,解決問題。
2,淘寶平臺有顧客來問,需要做好客戶詢價等疑問工作,引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品,熟悉產(chǎn)品信息。主動向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項是否有貨價格等,主動與陌生人交流,大膽熱情,不要怕被別人拒絕。
3、推銷我們的店鋪和產(chǎn)品,讓更多顧客知道我們,擴大影響力。包括、淘寶,拼多多,抖音,京東,閑魚等平臺了解平臺的流程和特點的基礎(chǔ)上,能根據(jù)實際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案,提供瀏覽量和成交率,提高網(wǎng)店和品牌知名度。
4、最好會簡單的PS,或者愿意熱心學(xué)習(xí)的,可以教學(xué)PS等簡單P圖軟件
5、買家付款后,務(wù)必跟買確認一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。確認清楚后,明確告知買家,我們配好貨后發(fā)件會是什么時間。并請買家放心,會提供單號及遞送公司給他們的。
6、若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通,了解退換貨的原因,并耐心處理。
7、有時候客戶拍下商品,但是并不一定是著急要的,這個時候在線客服可以及時跟進,通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款。
底薪+提成+五險+調(diào)休
職位福利:五險一金、全勤獎
職位亮點:可調(diào)休,底薪+全勤+銷售提成,綜合工資5000+