崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的采集、統(tǒng)計(jì)、整理、匯總并根據(jù)需求進(jìn)行分析處理;
2.監(jiān)控運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、解讀運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的波動(dòng),從而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并提出相應(yīng)的解決方案:
3.店鋪評(píng)價(jià)處理,回復(fù),并從評(píng)價(jià)提煉標(biāo)簽,結(jié)合用戶反饋,做好用戶需求和問(wèn)題收集,形成問(wèn)題標(biāo)簽,反饋至相關(guān)部門推動(dòng)改善,提升用戶體驗(yàn);
4.服務(wù)運(yùn)營(yíng),通過(guò)數(shù)據(jù)分析,整合服務(wù)需求,對(duì)接數(shù)據(jù)研發(fā)做好需求開(kāi)發(fā),提升客服工作效能。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,有數(shù)據(jù)分析或服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。
2.熟練使用Excel圖表、透視及函數(shù)等數(shù)據(jù)處理功能
3.對(duì)數(shù)據(jù)與電商業(yè)務(wù)有足夠敏感度與耐性,邏輯思維縝密,能獨(dú)立思考、具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、自學(xué)能力、溝通能力,具備良好抗壓力,踏實(shí)負(fù)責(zé)。
4.有項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),跨部門溝通能力強(qiáng),且有拿結(jié)果能力。