一個合格的銷售客服應(yīng)該具備三大意識:服務(wù)意識,能服務(wù)好客戶、處理好售后問題;銷售意識,能根據(jù)店主的需求去銷售產(chǎn)品;品牌意識,能讓客戶深層次的了解并認(rèn)同店鋪。
崗位職責(zé):
1、淘寶/天貓/京東售前客服,與客戶溝通,引導(dǎo)客戶下單;
2、客戶評價的解釋與維護,與客戶溝通修改中差評;
3、具有強烈的客戶服務(wù)意識,較強的親和力、應(yīng)變能力和網(wǎng)絡(luò)溝通能力;
4、有團隊合作精神,有淘寶天貓等客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
工作時間:
早班:上午 8:30~17:00(公司上班時間)
中班:中午12:00~21:00(家里工作時間)
晚班:下午14:00~23:00(家里工作時間)
早中晚班一周一輪換;每周一天休息,法定節(jié)假日輪休 ;地鐵2號線就在公司樓下,有多條公交線路站點,交通很便利。
任職要求:
1、男女不限,樂觀積極、善于與人溝通交流;
2、抗壓能力及說服能力強;
3、打字速度60+漢字/分;
4、本公司只招全職。
福利待遇:
1、工資的組成部分為:基本工資+提成+績效獎金+社保補貼
試用期一個月(根據(jù)熟練掌握程度可提前轉(zhuǎn)正),試用期基本工資3000元;轉(zhuǎn)正之后開始算社保補貼和績效獎金,綜合薪資在4200元左右,后期工資根據(jù)個人能力往上漲。
2、晉升階段:客服專員--客服主管;主管層100%都是內(nèi)部提拔。
3、年底有年終獎;
4、當(dāng)月的工資次月15號準(zhǔn)時結(jié)算。
職位福利:績效獎金、不加班、試用期提前轉(zhuǎn)正
職位亮點:晚班家里上班;節(jié)日福利;年終獎。