崗位職責(zé)
1. 制定和實(shí)施售后服務(wù)戰(zhàn)略
基于黑燈實(shí)驗(yàn)室的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)需求，制定與實(shí)施售后服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃。通過(guò)研究市場(chǎng)趨勢(shì)，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的售后服務(wù)策略，調(diào)查和了解客戶的需求，制定長(zhǎng)期、中期和短期的售后服務(wù)目標(biāo)和計(jì)劃。其中應(yīng)包括針對(duì)已交付給甲方的機(jī)器人實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量保證、穩(wěn)定運(yùn)行的短期服務(wù)計(jì)劃，以及質(zhì)保期后通過(guò)有償服務(wù)盈利的中、長(zhǎng)期計(jì)劃。
2. 管理售后團(tuán)隊(duì)
在公司現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上組建售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培訓(xùn)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，提高團(tuán)隊(duì)的能力和素質(zhì)，確保團(tuán)隊(duì)能夠有效地開展售后服務(wù)工作。
3. 技術(shù)支持和解決問(wèn)題
提供高質(zhì)量的技術(shù)支持，解決客戶在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。與研發(fā)和生產(chǎn)部門進(jìn)行密切合作，及時(shí)了解產(chǎn)品技術(shù)和功能，培訓(xùn)售后團(tuán)隊(duì)成員，提供專業(yè)的技術(shù)支持和解決方案。
4. 策劃和組織售后活動(dòng)
策劃和組織各種售后活動(dòng)，包括產(chǎn)品培訓(xùn)、售后技術(shù)支持、客戶回訪等。制定詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃，安排相關(guān)資源，并與其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通，確保售后活動(dòng)的順利進(jìn)行。
5. 成本控制和資源管理
控制售后服務(wù)的成本，并合理調(diào)配和管理售后服務(wù)的人力、物力和財(cái)力資源。制定預(yù)算和費(fèi)用控制措施，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程和資源配置，提高售后服務(wù)的效率和經(jīng)濟(jì)性。
6. 監(jiān)督和評(píng)估售后服務(wù)
監(jiān)督、評(píng)估執(zhí)行團(tuán)隊(duì)交付項(xiàng)目的質(zhì)量，改進(jìn)售后服務(wù)的質(zhì)量和效率。建立交付項(xiàng)目、售后服務(wù)的監(jiān)測(cè)和評(píng)估體系，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后服務(wù)績(jī)效評(píng)估，分析問(wèn)題和不足，并提出改進(jìn)措施。
7. 維護(hù)公司形象
與銷售、市場(chǎng)、產(chǎn)品等部門進(jìn)行緊密合作，共同維護(hù)和提升公司的形象和聲譽(yù)。及時(shí)回應(yīng)客戶的投訴和意見，解決問(wèn)題，改進(jìn)服務(wù)，并主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通和反饋，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
任職要求
1. 本科及以上學(xué)歷，機(jī)械設(shè)計(jì)、自動(dòng)化專業(yè)背景。
2. 40歲以下，具有5年以上機(jī)械設(shè)計(jì)、非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)計(jì)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)。
3. 了解軟件開發(fā)、測(cè)試、部署等原理和環(huán)節(jié)；了解實(shí)驗(yàn)儀器與軟件通訊原理；熟悉自動(dòng)控制系統(tǒng)常見設(shè)備和原理。
4. 有優(yōu)秀的書面表達(dá)能力，可熟練的編寫機(jī)器人實(shí)驗(yàn)室售后服務(wù)相關(guān)的技術(shù)協(xié)議書、投標(biāo)書（技術(shù)部分），向甲方匯報(bào)的方案、PPT文件等。
5. 有人工智能方面的經(jīng)驗(yàn)者，及綜合經(jīng)驗(yàn)較強(qiáng)者優(yōu)先。