工作內(nèi)容（主流電商平臺(tái)官方旗艦店客服）：
1、認(rèn)真及時(shí)仔細(xì)的回復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題，并能進(jìn)行有效的推薦，導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中親切禮貌，避免客戶(hù)投訴；
2、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、未成交客戶(hù)進(jìn)行跟蹤、老客戶(hù)進(jìn)行會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)等，完成預(yù)期銷(xiāo)售目標(biāo)、主推單品目標(biāo)；
3、正確運(yùn)用培訓(xùn)資料和快捷短語(yǔ)、自動(dòng)回復(fù)等，掌握產(chǎn)品等專(zhuān)業(yè)知識(shí)；
4、提供工作中碰到的產(chǎn)品質(zhì)量、客戶(hù)反饋等其它問(wèn)題的建議；
5、收集和處理接待中碰到的查件（快遞合適與否）、產(chǎn)品評(píng)價(jià)（款式質(zhì)量滿(mǎn)意度）、退換貨等售后問(wèn)題（質(zhì)量滿(mǎn)意度）；
6、完成部門(mén)主管和組長(zhǎng)交辦的其他任務(wù)。
任職要求
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷要求；
2、有一定的文字功底，溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，思維活躍，有創(chuàng)意想法；
3、性格開(kāi)朗外向，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，愿意嘗試并領(lǐng)悟新鮮事物；
4、對(duì)SCRM系統(tǒng)，淘寶SCRM系統(tǒng)操作熟悉（對(duì)會(huì)員通，客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，會(huì)員積分體系有實(shí)操經(jīng)驗(yàn)）者優(yōu)先；
5、了解并對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與電商運(yùn)營(yíng)有濃厚興趣；
6、了解天貓、京東、拼多多等平臺(tái)規(guī)則，通過(guò)千麥、京牛、電話(huà)等方式解答客戶(hù)咨詢(xún)，促進(jìn)成交；
7、本崗位涉及夜班，需能接受輪班制作息時(shí)間。
薪資待遇
1、薪資范圍：5K~6K
2、八小時(shí)工作制，做二休一，月休大于8天
3、早班8:00-17:00，晚班17:00-24:00（22:00打卡下班，22:00-24:00手機(jī)在線(xiàn)）
3、入職五險(xiǎn)一金