一、崗位職責
1、參與客戶投標項目，確定客戶需求，準備各項資格審查資料；
2、客戶信息的管理，確認客戶公司的基本信息和報價、付款等購買信息；
3、及時在線溝通，回復客戶的咨詢，負責所在區(qū)域客戶的日常維護工作，提供客戶所需相關資料，為客戶各個部門提供技術服務等咨詢；
4、為客戶出具報價、合同，與客戶完成合同簽訂流程；
5、負責訂單跟蹤及管理，準確傳達客戶要求，及時跟進各項工作進度，協(xié)調、配合上下游部門，對項目進行準確的溝通和跟蹤，確保項目按時按質完成，保證客戶訂單交期；
6、按客戶要求，負責訂單在企業(yè)內部計劃、生產、包裝、運輸?shù)冗^程的跟蹤，保證樣品和產品的及時正確交付；
7、跟進銷售訂單的生產、發(fā)貨及回款情況，與客戶核對數(shù)據(jù)，及時妥善解決問題，確保按期交貨與貨款回收工作；
8、發(fā)現(xiàn)和處理產品銷售進程中出現(xiàn)的問題，通過與客戶進行溝通協(xié)調確保盡快解決問題；
9、在出現(xiàn)客戶重大投訴等緊急事件時，與客戶進行及時溝通聯(lián)絡維護和修補關系，并通過個人影響力有效解決問題；
10、維護客戶，定時定量回訪客戶，有效管理發(fā)現(xiàn)客戶需求；
11、確保良好的客戶服務、不斷增長的訂單量和安全收款，維系良好的客戶關系，確?？蛻魸M意度，以提高客戶滿意度，及公司訂單、銷售額、利潤為目標，以此來強化與客戶之間的關系。