400-885-9898
更新于 3月18日
智聯(lián)APPAPP
舉報(bào)

400客服專員

3000-5000元
  • 保定高碑店市
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電話客服網(wǎng)絡(luò)客服
崗位職責(zé)：
1.接聽(tīng)400客戶服務(wù)熱線電話并分派工單：熱情接待呼入400客服電話客戶，做好相關(guān)咨詢、投訴、報(bào)事、建議等工作記錄，安撫投訴者情緒，及時(shí)準(zhǔn)確解答問(wèn)題；按照歸屬部門(mén)分類整理咨詢、投訴、報(bào)事、建議事項(xiàng)，自動(dòng)形成表單以物業(yè)管理系統(tǒng)派單至項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處理；每日/周/月整理個(gè)人所受理咨詢、報(bào)事、投訴、建議事項(xiàng)，并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)
2.監(jiān)督項(xiàng)目對(duì)客服務(wù)質(zhì)量：負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)目服務(wù)熱線測(cè)評(píng)的前期計(jì)劃，每季度具體實(shí)施并統(tǒng)計(jì)得分；跟進(jìn)監(jiān)督400受理投訴、報(bào)事的完成情況；負(fù)責(zé)收集項(xiàng)目每月投訴報(bào)事匯總簽字版
3.執(zhí)行并跟進(jìn)滿意度調(diào)研工作：負(fù)責(zé)客戶滿意度前期準(zhǔn)備及實(shí)施工作，聽(tīng)取并記錄業(yè)主的意見(jiàn)及建議，完成后期匯總分析并監(jiān)督項(xiàng)目滿意度改進(jìn)計(jì)劃完成情況；掌握400投訴/報(bào)事問(wèn)題處理進(jìn)度、結(jié)果，及時(shí)回收處理情況并進(jìn)行電話回訪，了解客戶對(duì)處理結(jié)果的滿意程度；對(duì)項(xiàng)目提報(bào)起訴復(fù)核業(yè)主信息臺(tái)賬以電話形式進(jìn)行復(fù)核，將成果文件反饋至項(xiàng)目及總部法務(wù)
4.協(xié)助配合信息化建設(shè)工作：每日統(tǒng)計(jì)天問(wèn)系統(tǒng)報(bào)事數(shù)據(jù)，對(duì)各區(qū)域項(xiàng)目報(bào)事數(shù)據(jù)異常情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)
5.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作：熟悉了解國(guó)家和政府有關(guān)物業(yè)管理方面的法律法規(guī)；負(fù)責(zé)部門(mén)周報(bào)、月報(bào)、季度報(bào)PPT制作，整理400相關(guān)資料，歸集和保存重要文檔資料；按照領(lǐng)導(dǎo)要求參加會(huì)議，分享工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，并向上級(jí)匯報(bào)工作中的問(wèn)題；負(fù)責(zé)編制每月資金計(jì)劃及每周資金需求，負(fù)責(zé)部門(mén)出差費(fèi)用的報(bào)銷


職位福利：五險(xiǎn)一金、節(jié)日福利、定期體檢、餐補(bǔ)、帶薪年假、通訊補(bǔ)助、包住

工作地點(diǎn)

隆基泰和工業(yè)園區(qū)

職位發(fā)布者

李先生/人力

昨日活躍
立即溝通
公司Logo河北隆泰物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司公司標(biāo)簽
隆基泰和旗下的隆泰物業(yè)成立于2002年，物業(yè)管理國(guó)家一級(jí)資質(zhì)，連續(xù)多年榮獲中國(guó)物業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)，以物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)化運(yùn)作為導(dǎo)向，致力于打造一站式的全功能物業(yè)服務(wù)平臺(tái)。所轄項(xiàng)目多次榮獲國(guó)優(yōu)、省優(yōu)、市優(yōu)稱號(hào)。隆泰物業(yè)管理類型覆蓋住宅、商業(yè)、寫(xiě)字樓、案場(chǎng)、工業(yè)園、產(chǎn)業(yè)園等多種業(yè)態(tài)，目前接管項(xiàng)目80余個(gè)，在管面積超2000萬(wàn)平方米。項(xiàng)目分布于承德、秦皇島、唐山、廊坊、保定、滄州、邯鄲、邢臺(tái)等華北城市，近期在陜西省、河南省均有項(xiàng)目落地，業(yè)務(wù)新進(jìn)入城市有西安市、許昌市、石家莊市、邢臺(tái)市、成都市等。 l 8小時(shí)盡情享受工作：上午8:30-12:00，下午13:00-17:30l我們比你更關(guān)注你的健康：五險(xiǎn)一金、定期體檢 l每年年假督促你休完，不讓你浪費(fèi)分毫：帶薪年假l每月再也不用買流量包：通訊補(bǔ)貼l公司還會(huì)給你家的溫暖：住房補(bǔ)貼
公司主頁(yè)