1、熟練掌握本職范圍內(nèi)的各項業(yè)務技能、產(chǎn)品知識及有關規(guī)定;
2、熱情地為客戶及公司銷售人員服務,用語清晰,對所提出的問題應認真、準確、耐心、禮貌地回答;
3、與同事之間配合好工作,做到謙虛禮讓,分清主次,顧全大局;
4、接聽電話基本要求:快、準、通、好,回復詢問要及時;
5、做好來電登記工作,記錄準確,不遺漏、不丟失,合理安排裝載服務事項;
6、及時了解裝載進度,及時調(diào)查客戶滿意度,對系統(tǒng)內(nèi)當天報單未裝車的客戶進行回訪登記;
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