1、較強(qiáng)的溝通能力,能準(zhǔn)確清晰的傳遞客戶要求,并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)盡興問題有效閉環(huán)。
2、接受到客訴后拉通內(nèi)部對(duì)客訴進(jìn)行定向分析改善。
3、異常處理能力強(qiáng),執(zhí)行力高,嚴(yán)格執(zhí)行客戶標(biāo)準(zhǔn),公司的相關(guān)要求,跟蹤客訴。問題的閉環(huán)及執(zhí)行落地實(shí)施情況。
4、具備客訴處理能力及8D報(bào)告能力。
5、客訴臺(tái)賬及外部質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì),分析。
6、周月報(bào)的整理。
7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)