美團平臺為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗負責，還承擔了美團的用戶增長、市場和品牌營銷、前端技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及多條業(yè)務線的產(chǎn)品設(shè)計職責，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時整合地圖服務部、客戶服務和體驗部、企業(yè)業(yè)務部、網(wǎng)約車業(yè)務部等部門，致力于用科技提升美團數(shù)億消費者、近千萬商家、騎手、司機和團長的服務體驗。美團平臺擁有高并發(fā)、多業(yè)務的復雜場景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實踐可能。這里有簡單、講邏輯、有愛的團隊，更是一塊理想的實戰(zhàn)場地，舞臺廣闊，歡迎你來盡情施展。

崗位職責

1.負責供應商資源池管理，通過職場布局規(guī)劃和人力部署，滿足業(yè)務量及質(zhì)的需求和成本管控目標;

2.負責制定商務考核策略，通過引入-考核-激勵-劣汰等商務策略設(shè)計，牽引合作商的自驅(qū)改善指標交付;

3.負責供應商的商務對接管理，對商務策略落地執(zhí)行進行全鏈路追蹤，以激發(fā)供應商工作動力為目標，促進業(yè)務發(fā)展;

4.負責團隊人才的培養(yǎng)和能力提升，帶領(lǐng)團隊在專業(yè)領(lǐng)域不斷突破，促進人才梯隊的快速建設(shè)。

崗位基本需求

1.本科及以上學歷、5年及以上批量用工工作經(jīng)驗或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)同等崗位的從業(yè)經(jīng)驗者;

2.有呼叫中心外包管理經(jīng)驗或商務管理經(jīng)驗;

3.有業(yè)務運營/履約管理經(jīng)驗，熟悉各類指標管理體系及管理方案;

4.具備良好的商務溝通方法和技巧，主動意識強，與供應商有效溝通達成協(xié)作雙贏，促進業(yè)務發(fā)展;

5.有呼叫中心BPO行業(yè)動態(tài)和信息渠道，能夠客觀比較出供應商管理方式、運營管理能力，及資源調(diào)配的優(yōu)劣勢。

崗位亮點

1、美團客服部門覆蓋全公司業(yè)務，具備業(yè)務種類豐富，客服規(guī)模龐大的大型互聯(lián)網(wǎng)客服平臺特性，數(shù)萬人級的客服規(guī)模給個人發(fā)展提供無限空間；

2、客服資源類型多樣，包含自建客服、外包BPO、彈性資源等多種資源形態(tài)，有機會橫向拓寬個人對不同用工形態(tài)的認知和經(jīng)驗；

3、外包BPO資源覆蓋眾多國內(nèi)大中型外包BPO供應商，有機會通過商務工作的開展深入了解BPO行業(yè)，成為業(yè)界專家。