美團(tuán)平臺(tái)為用戶的基礎(chǔ)產(chǎn)品體驗(yàn)負(fù)責(zé)，還承擔(dān)了美團(tuán)的用戶增長(zhǎng)、市場(chǎng)和品牌營(yíng)銷、前端技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及多條業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品設(shè)計(jì)職責(zé)，建立了融合文字、圖片、視頻和直播等不同形式的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)，同時(shí)整合地圖服務(wù)部、客戶服務(wù)和體驗(yàn)部、企業(yè)業(yè)務(wù)部、網(wǎng)約車業(yè)務(wù)部等部門(mén)，致力于用科技提升美團(tuán)數(shù)億消費(fèi)者、近千萬(wàn)商家、騎手、司機(jī)和團(tuán)長(zhǎng)的服務(wù)體驗(yàn)。美團(tuán)平臺(tái)擁有高并發(fā)、多業(yè)務(wù)的復(fù)雜場(chǎng)景，為技術(shù)深度優(yōu)化提供了最佳實(shí)踐可能。這里有簡(jiǎn)單、講邏輯、有愛(ài)的團(tuán)隊(duì)，更是一塊理想的實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)地，舞臺(tái)廣闊，歡迎你來(lái)盡情施展。

崗位職責(zé)

1、能夠處理用戶投訴商家的問(wèn)題，通過(guò)工單進(jìn)行審核來(lái)判斷是否商責(zé)屬實(shí)。

2、具備清晰的邏輯能力和積極的工作狀態(tài)來(lái)確保工單無(wú)風(fēng)險(xiǎn)并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決

3、因業(yè)務(wù)的特殊性需要有超強(qiáng)的耐心和責(zé)任心，能夠及時(shí)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)并反饋解決

崗位基本需求

1、邏輯清晰：能夠快速且準(zhǔn)確的判斷責(zé)任方

2、自主學(xué)習(xí)能力：商家問(wèn)題處理流程會(huì)不斷迭代更新，基于工作需要學(xué)習(xí)內(nèi)容，接受并理解筆記相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)

3、團(tuán)隊(duì)配合度：能夠按時(shí)完成崗位工作任務(wù)，無(wú)故不得缺勤

崗位亮點(diǎn)

有以下晉升發(fā)展方向:

1.管理方向:客服組長(zhǎng)客服主管；

2.資深方向:二線客服專家客服資深客服；

3.其他方向:質(zhì)檢培訓(xùn)師中控等。