崗位職責(zé)： 1.通過電話或者在線等形式，處理用戶在是用美團(tuán)APP時(shí)遇到的問題，提供最清晰、最有效的服務(wù)； 2.根據(jù)每位客戶的性格和情景采用不同的溝通方式，主導(dǎo)溝通過程； 3.遵照流程但不局限于現(xiàn)有流程，站在客戶角度為其提供最卓越的服務(wù)； 4.能夠預(yù)測并發(fā)現(xiàn)客戶潛在的問題，提前為客戶解決，減少用戶后期的來電； 5.保證服務(wù)質(zhì)量，善于總結(jié)和歸納問題，并提出解決問題方法。 任職要求： 1.大專及以上學(xué)歷； 2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)清晰，能夠聽取用戶的聲音和意見，厘清客戶需求，并能夠表達(dá)建議的解決方案； 3.能夠熟練操作電腦，打字速度，45字/分鐘以上，準(zhǔn)確率達(dá)到95%； 4.可接受輪班輪休，8小時(shí)工作制； 5.具有良好的溝通能力與服務(wù)意識； 6.良好的情緒管理能力和應(yīng)變能力。