職位描述
崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)受理客戶關(guān)于產(chǎn)品及服務(wù)的問題咨詢；

2.負(fù)責(zé)受理客戶投訴，并進行投訴跟蹤處理；

3.負(fù)責(zé)對客戶的滿意度及其他業(yè)務(wù)服務(wù)環(huán)節(jié)進行調(diào)研、回訪；

4.負(fù)責(zé)對客戶需求及意見進行準(zhǔn)確記錄、收集、反饋；

5.負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)流程進行定期審視、并提出優(yōu)化、改進建議；

6.領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作任務(wù)。



任職要求：


具有良好的服務(wù)意識、責(zé)任感和敬業(yè)精神；

普通話標(biāo)準(zhǔn);

較強的執(zhí)行能力，優(yōu)秀的溝通表達能力，善于處理突發(fā)事件；

有一定的抗壓能力；

熟悉基本計算機軟件的操作，如Outlook、Word、 Excel、PPT、互聯(lián)網(wǎng)瀏覽及電郵系統(tǒng)。

職位福利：全勤獎、不加班、周末雙休、定期團建、績效獎金、五險一金、年底雙薪